Soporte Tuti

• Paso a paso: cómo comprar en nuestra web

1. Regístrate: Para comprar entradas debes registrarte con un usuario y contraseña.
2. Selecciona el evento: Además de elegir el evento, deberás seleccionar sector, tarifa y cantidad de entradas que deseas comprar.
3. Selecciona el método de entrega Quentro que luego te permitirá contar con tu entrada digital.
4. Confirma: ¡Confirma tu reserva!
5. Elige el medio de pago: finalmente debes elegir el medio de pago correspondiente para finalizar tu compra. Ten en cuenta que la operación tiene un tiempo límite.
6. Valida: Recibirás por correo electrónico un número de validación que deberás aceptar.
7. Descarga Quentro: Por último, recibirás otro correo para descargar la aplicación Quentro. Siguiendo los pasos desde ahí, obtendrás una clave para vincular tus entradas.

• ¿Cómo funciona la fila virtual?

La fila virtual se inicia entre 30 y 60 minutos antes del horario anunciado para la venta de las entradas.

Al acceder, visualizarás un cronómetro que mostrará el tiempo restante para el inicio de la venta de entradas.

Una vez que el contador termine, se te asignará un lugar aleatorio en la fila, indicando cuándo podrás acceder a la página web para adquirir tus entradas.

Al finalizar este periodo de espera, podrás ingresar al evento. Y durante el proceso de compra dispondrás de 5 minutos para completarlo.

• ¿Dónde encuentro mi número de compra?

Inicia sesión en tu cuenta. En la sección "Mis Entradas", que figura en la esquina superior derecha de la WEB.

Clickeá la compra que quieras consultar, y en la esquina superior derecha de esta página, podés ver el número de compra.

• ¿Cómo funciona Quentro?

Para adquirir tus entradas digitales a través de Quentro, debes seguir los siguientes pasos:

1. En el método de entrega: seleccionar Quentro.
2. Elige el método de pago.
3. Ingresa tu correo electrónico (asegúrate de tipearlo bien)
4. Recibirás un código de validación en tu correo.
5. Después de completar el paso 4, recibirás un correo con los enlaces para descargar la aplicación Quentro.

Link iOS

Link Android

*Recuerda descargar la aplicación antes de asistir al evento.

4. Una vez descargada la aplicación y después de proporcionar la información solicitada, recibirás un código en tu correo para asociar las entradas.

¡IMPORTANTE! NO IMPRIMAS NI CAPTURES LA PANTALLA CON LOS CÓDIGOS QR

Estos se actualizan cada 15 segundos para prevenir copias y fraudes, y solo son válidos cuando se utilizan desde la aplicación.

¡Ya está! Podrás ver tus entradas en la aplicación y también tendrás la posibilidad de transferirlas a tus contactos.

Ante cualquier pregunta o duda sobre la aplicación, puedes consultar su centro de ayuda.

• ¿Más preguntas sobre Quentro?

Si tienes consultas adicionales sobre la aplicación Quentro, te invitamos a explorar su propio centro de ayuda.

• Recibí un correo para validar mi identidad una vez hecha la compra, ¿qué hago?

Si recibiste este correo, es debido a que los datos ingresados al realizar la compra no coinciden con los datos del titular de la tarjeta.

Podrás contactarnos a nuestro mail y proporcionarnos los datos solicitados a continuación:

1. Número de compra.
2. Fotografía frontal del DNI.
3. Imagen de la tarjeta utilizada, mostrando únicamente los últimos 4 dígitos.
4. Fotografía de tu rostro.

Recuerda que nos comunicamos exclusivamente por correo electrónico.

• ¿Con qué objetos se puede ingresar a nuestros shows y con cuáles no?

Prohibido el acceso a los shows con los siguientes elementos y objetos:

1. Cámaras Fotográficas con lentes desmontables.
2. Fuegos artificiales.
3. Animales, a excepción de perros de compañía.
4. Skates, monopatines o vehículos personales motorizados.

Permitido el acceso a los shows con los siguientes elementos y objetos:

1. Cámaras fotográficas de lente fijo.
2. Mochilas pequeñas.
3. Largavistas.

• ¿A partir de qué edad pueden ingresar menores?

Menores de 1 año no pueden ingresar a ningún evento.

Si no ocupan una ubicación numerada, los menores que tengan hasta 3 años no pagan entrada.

Es importante tener en cuenta que pueden existir políticas específicas de cada evento sobre el ingreso de menores. Para obtener más información, te recomendamos consultar la página específica del evento dentro de Tuti.

• Nuestras políticas sobre personas con discapacidad motriz

De acuerdo con la normativa vigente, las personas con discapacidad motriz podrán acceder a cualquier evento, considerando la capacidad del lugar que es determinado por la Agencia Gubernamental de Control. Al realizar la compra puede abonar la entrada de menor valor.

Si el certificado indica que se necesita asistir con un acompañante, este también podrá abonar la entrada de menor valor.

El día del evento, deberán presentarse con el certificado correspondiente (CUD), y la ubicación será asignada por la productora y la Agencia Gubernamental.

En cuanto a los accesos adaptados para sillas de ruedas, la información sobre estos será comunicada en una fecha más cercana a la realización del evento.

• ¿Cómo puedo solicitar el reembolso en caso de reprogramación o cambio de venue?

Cuando un espectáculo es reprogramado o cambia de ubicación, se abre un período durante el cual aquellas personas que no pueden asistir al espectáculo pueden solicitar el reembolso de las entradas mediante el formulario correspondiente.

No será posible procesar reembolsos solicitados después de la fecha del evento.

• ¿Existe la posibilidad de modificar una compra ya realizada?

No se permite modificar el sector, la ubicación o la fecha de una entrada una vez realizada la compra.

La única opción posible para realizar cambios es solicitar la devolución de tu compra, siempre que estés dentro del plazo permitido de 10 días desde la fecha de compra. Posteriormente, podrás efectuar una nueva compra con las entradas deseadas para garantizar tu asistencia.

Para gestionar la devolución, puedes enviar una solicitud desde nuestro centro de ayuda, seleccionando el motivo de consulta "Reembolso de mi compra".

●     ¿Bajo qué circunstancias tengo derecho a recibir el reembolso de mis entradas si decido no asistir al evento?

Desde el momento en que se realiza una compra, existe un periodo de 5 días durante el cual el comprador puede solicitar el reembolso.

El titular de la compra puede enviar una solicitud mediante nuestro centro de ayuda, seleccionando "Reembolso de mi compra" como motivo de consulta. Debe adjuntar una foto de su DNI para verificar su identidad y una imagen de la tarjeta utilizada para la compra, mostrando los primeros 6 y últimos 4 dígitos.

El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta depende de la entidad bancaria.

No se realizarán reembolsos una vez que ha comenzado el evento. Además, es importante destacar que no se pueden realizar reembolsos parciales; una vez aprobada la gestión, se anulan todos los productos de la compra.

• En caso de reprogramación, ¿mis entradas son válidas para la nueva fecha?

Cuando un evento es reprogramado, las entradas adquiridas para la fecha original son válidas para la nueva fecha.

Además, se establecerá un periodo durante el cual aquellas personas que no puedan asistir a la nueva fecha tendrán la oportunidad de solicitar el reembolso de sus entradas.

• ¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mi compra si el evento ha sido reprogramado?

Cuando un evento se reprograma, se establece un periodo durante el cual aquellos que no pueden asistir a la nueva fecha pueden solicitar el reembolso de las entradas enviando una solicitud mediante el formulario correspondiente. No será posible realizar la devolución si la solicitud se presenta después de la fecha del evento.

Es importante tener en cuenta que no se permite el reembolso parcial de una compra. Una vez aprobada la gestión, afectará a la totalidad de la compra, anulándose todos los productos que la componen.

• ¿Cómo solicito el reembolso de mi compra si el evento fue cancelado?

En el caso de que un evento sea cancelado y no sea posible su reprogramación, se llevará a cabo la devolución automática de todas las entradas a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.